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業務流程

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  一 . 服務內容:

  1. 設計師針對業主不同的背景及生活需求,對設計風格、整體平面規劃等提出專業意見。

  2. 設計師對使用材料提出專業意見。

  3. 設計師對裝修價格進行初步估算。

  4. 設計師根據工作進度約定客戶下次洽談時間。

  二 . 時 間

  1. 一般在客戶首次咨詢后3-5天左右出設計預案,別墅、復式、大戶型(200平方米及以上)5-7天左右出設計預案,具體時間請與設計師溝通確定。

  2. 超過7天設計師未出預案,又未主動聯系客戶,請撥服務熱線查詢。

  三 . 注意事項

  1. 如果對設計預案或設計師服務不滿意,請撥客戶服務熱線,我們會考慮您的情況并及時做出調整。

  2. 客戶首次和設計師接觸后,設計師會為客戶建立《客戶檔案》。以確保您所提出的要求,設計師都已準確記錄在案。這是保障您的方案設計及后續施工得以順利進行的第一步。

  3. 如有必要,客戶可邀請設計師到工地進行考察。


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  一 . 免費丈量工地

  1. 由專業設計師對房屋結構進行測量。

  二 . 免費方案設計

  1. 一般在測量后一至兩周內(普通戶型一周,200平方米及以上的大戶型、復式、別墅兩周內),設計師應該做好設計方案,約客戶進行商談。如果超過以上時間設計師沒有響應,請撥客戶服務熱線咨詢。

  2. 一般設計方案內容包括:平面圖、1—3張主要景觀手繪效果圖(客廳、餐廳等)、主要立面圖、天花、局部大樣、材料說明等。

  3.方案設計好以后設計師需向客戶解釋方案,并蹉商和修改方案。

  4.方案一般在客戶滿意簽字后,再出電腦效果圖。一般在5-7個工作日左右完成。如客戶對效果圖有不清楚的地方,可要求設計師提供相應的材料實樣或資料圖片。

  5.方案設計階段,公司可提供免費園林設計及配飾設計的增值服務,如有需要可向設計師提出。

  三 . 施工圖

  1.客戶簽字確認施工圖之后,再簽合同,可避免由于開工后圖紙未完成,工人無法施工,工期延長。

  2.買地磚材料前,客戶可提前3天向設計師索取地鋪圖,按圖要求的數量及規格購買,以避免浪費。

  3.報價師根據施工圖向客戶提供詳細的報價。

  4.客戶可根據報價約定報價師進行洽談。

  5.雙方簽完合同,預付首期工程款后,設計師將設計的施工圖交給客戶。

  四 . 開 工

  1.簽定合同后2個工作日內開工,因為工程部需要安排項目經理、工人、材料等。有選定開工日的客戶,需提前2天簽好合同,以避免臨時開工。

  2.合同款盡量避免以現金方式支付,這樣對您來說也不安全。您可以直接將工程款匯到我司帳戶上,或帶存折交至我司出納處。存折轉帳后我們會及時退回給您。

  注意事項:

  1.只要您對設計效果、工作進度、公司服務不滿意,請隨時撥打我們的熱線電話,您的問題我們一定會予以重視并會盡力解決。

  2.提醒設計師對您提出的要求進行記錄,并審核其記錄是否完整。

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  一 . 合同外材料采購

  地磚、瓷片、燈具等自購材料,凡由我司人員陪同采購的,我司人員僅對所購材料的款式和質地提出專業意見,由客戶直接談價格、對品質把關,避免由于我司人員取得不正當利益,導致客戶損失。

  二 . 設計師下工地

  施工過程中,正常情況下,一般要求設計師下工地四次:開工;木工進場時;木工施工階段;油漆扇灰階段。設計師下工地需在《工地日志》上簽名,如果設計師下工地的次數不夠,請撥客戶熱線電話與我們聯系。

  三 . 投 拆

  工地出現問題,我們希望客戶及時提出,避免由于拖延的時間太長,導致損失增加。工地上出現問題時,按以下途徑逐步反映:

  第一步:項目經理 電話:________________________

  設 計 師 電話:_________________________

  第二步:工程項目組主管 電話:__________________

  第三步:工程部經理 電話:3058388

  四 . 施工過程項目增減部分報價

  1.增加部分:請聯系原報價師,由原報價師報價,并按公 司正常程序操作。工人或項目經理直接報價屬公司非正 常程序。

  2.減少部分:聯系設計師,避免影響整體設計效果。

  五 . 設計更改

  凡客戶或項目經理對設計提出修改意見,需與設計師溝通,溝通后確實需要調整的地方,由項目經理填寫“工程項目變更單”,由客戶和設計師簽名,主要項目的變更,還需設計師另出施工圖,加蓋出圖章,方為有效。項目經理不得擅自對設計進行修改。

  六 . 收 款

  1.定金:收款人-各分公司出納。

  2.工程款收款人:項目經理(質檢)或工程部經理,除規定人員外,其它任何人直接向客戶收取款項是不符合正規程序的。

  3.指定收款人收取款項時,必須出示公司財務部門蓋章的收據,任何白條或未加蓋財務章的收據,公司不予認可。

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  一 . 竣工驗收:

  1.如果您在設計階段要求了家居的配飾設計服務,那將在驗收后進場進行配飾施工。

  2.結算完畢,公司將會向您出示保修卡。

  二 . 驗收階段注意事項:

  施工人員要清潔現場,才能進行竣工驗收。

  三 . 售后服務宗旨

  為更好地服務客戶,提高公司的信譽度,我們積極推行“服務至上”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下,精心做好售后服務及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細致入微的服務,能得到客戶及其朋友的好口碑,得到社會各界的高度評價!

  四 . 售后服務內容

  1.工程維護:我司提供兩年免費保修,終身維護服務。在保修期間,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。

  2.客情反饋:建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進行定期電話回訪,即一年內工程每年回訪四次,一年以上工程每年回訪兩次。

  3.增值服務:

 ?、?凡是我公司的客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修要求,我司售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。

 ?、?如您對施工滿意,需要拍攝工地,以留紀念,可以撥熱線電話,工地拍攝完后,將免費贈送客戶一套高清專業數碼照片。

  4.處理投訴:對于客戶投訴,公司將在24小時內給予回復;對于需要及時回復的投訴,請撥打工程部經理的電話進行投訴。

  五 . 售后服務制度

  1.維修過程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。

  2.維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。

  3.維修過程中,注意清潔衛生,確??蛻糇≌陌察o整潔。

  4.維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。

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  ★ 咨詢環節客戶的權益

  第一條:有權了解裝飾服務程序。

  第二條:有權了解裝飾服務價格。

  第三條:有權了解設計師隊伍、項目經理和施工隊。

  第四條:有權考查裝修現場或樣板房。

  第五條:有權要求設計師對不滿意的預案進行調整。

  ★ 設計環節客戶的權益

  第六條:涉及到油漆、防火板、乳膠漆等材料的顏色,您應該看到設計師展示的色卡。

  第七條:您不滿意或不清楚的圖紙,您有權拒絕簽字。

  第八條:您有權要求使用環保材料。

  ★ 施工環節客戶的權益

  第九條:當您工地上采購的材料與合同的品牌、質量不一致時,您有權要求及時更換。

  第十條:您有權要求項目經理、施工隊長對施工的工藝及質量作出解釋。

  ★售后環節客戶的權益

  第十一條:如果在服務過程中出現公司人員變動,無法聯系,請致電公司電話 查詢。

 


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